Refund and Exchange Policy
We value our customers and strive to ensure your satisfaction. Please review our Refund and Exchange Terms below, in accordance with UAE consumer protection laws.
✅ Returns & Exchanges – General Conditions
- Items must be returned within 14 days of purchase and must be unused, unwashed, unworn, with original tags, in their original packaging, and accompanied by the original receipt. Sale itemsare eligible for exchange or refund (issued as store credit), within 3 days with the original receipt.
- All clearance itemssold are non-exchangeable and non-refundable.
- In the case of an undisclosed or hidden defect, customers are entitled to areplacement or refund as per UAE law.
❌ Non-Returnable Items
- Clearance, used, damaged, or altered items (not caused by the seller)are not eligible for return or refund.
- Undergarments, socks, swimwear, and customized items(for hygiene reasons).
💵 Refunds
- Refunds are processed to the original payment method. Refund of payments madevia bank transfer may take 7–10 business days.
- Delivery charges are non-refundable, unless the product is defective or if the error is on our part. No monetary refund for change of mind.
⚠️ Defective or Incorrect Items
- Report within 48 hoursof purchase or delivery. You may choose a replacement or a full refund, as per UAE law.
🛒 Online Orders
- Can be returned in-storeor via courier (charges may apply, except in cases of defective items).
- Contact customer service to arrange an online return or exchange.
📞 Need Help? Reach our Customer Service:
- 📱Phone: +971 4 335 9200 / +971 50 900 1446 / +971 50 900 1447
- 📧Email: info@gildandgleam.ae
- 🕐Working Hours: 10:00 am – 11:00 pm daily
Thank you for shopping with us!
سياسة الاسترداد والاستبدال
نحن نقدر عملائنا ونسعى جاهدين لضمان رضاك. يرجى مراجعة شروط استرداد الأموال والاستبدال أدناه، وفقا لقوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.
✅ الإرجاع والاستبدال – الشروط العامة
- يجب إرجاع العناصر في غضون 14 يومامن الشراء بشرط أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير مغسولة وغير ملبوسة بعلامات أصلية وفي عبوة أصلية ، ومع الإيصال الأصلي في وقت الإرجاع.
- تنطبق عمليات استرداد الأموال أو الاستبدال فقط على العناصر المؤهلة غير المبيعة. جميع عناصر التخليصالمباعة غير قابلة للاستبدال وغير قابلة للاسترداد.
- في حالة وجود عيب غير معلن أو مخفي، يحق للعملاء الحصول علىاستبدال أو استرداد الأموال وفقا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.
🔁 استبدال العناصر فقط
- يمكن استبدال الملابس والأحذية بحجم أو لون مختلف، حسب التوافر.
- يمكن استبدال العناصر الترويجية ولكنها غير قابلة للاسترداد ، ما لم تكن معيبة.
❌ العناصر غير القابلة للإرجاع
- بيع العناصر و/أو العناصر المستعملة و/أو العناصر التالفة و/أو العناصر المعدلة.
- الملابس الداخلية والجوارب وملابس السباحة والعناصر المخصصة(لأسباب تتعلق بالنظافة).
💵 المبالغ المسترده
- تتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يستغرق استرداد المدفوعات التي تتمعن طريق التحويل المصرفي من 7 إلى 10 أيام عمل.
- رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد ، ما لم يكن المنتج معيبا أو إذا كان الخطأ من جانبنا. لا يوجد استرداد نقدي لتغيير الرأي.
⚠️ العناصر المعيبة أو غير الصحيحة
- أبلغ في غضون 48 ساعةمن الشراء أو التسليم. يمكنك اختيار بديل أو استرداد كامل ، وفقا لقانون الإمارات العربية المتحدة.
🛒 الطلبات عبر الإنترنت
- يمكن إرجاعها في المتجرأو عن طريق البريد السريع (قد يتم تطبيق رسوم، باستثناء حالات العناصر المعيبة).
- اتصل بخدمة العملاء لترتيب الإرجاع أو الاستبدال عبر الإنترنت.
📞 هل تحتاج إلى مساعدة؟ الوصول إلى خدمة العملاء لدينا:
- 📱هاتف: +971 50 900 1446 / +971 50 900 1447
- 📧البريدالإلكتروني: admin@glimnglitz.com
- 🕐 ساعات العمل: 10:00 صباحا – 10:00 مساء يوميا
شكرا لك على التسوق معنا!